Erstatnings-, retur- og garantipolitik

 

Erstatnings-, retur- og garantipolitik

Erstatning eller returnering

Vigtig bemærkning: Åbn venligst ikke den originale emballage med forsendelsesetiketten og sporingskoden. Det er afgørende, at kunden fremviser denne emballage for at aktivere produktgarantien.

Hos BoxerShop er din tilfredshed vores højeste prioritet. Hvis du har købt et produkt i vores webshop og enten ikke er tilfreds med det ved modtagelsen eller har konstateret en produktionsfejl, har du ret til ombytning eller returnering i følgende tilfælde:

1.1. Utilfredshed med produktet:

Du kan anmode om refundering eller ombytning inden for 7 kalenderdage efter modtagelse, forudsat at varen returneres i ubrugt stand og i den originale emballage.

1.2. Fabrikationsfejl:

Hvis produktet har en defekt (f.eks. knækkede brilleglas eller synlige ridser), har du ret til ombytning inden for 30 kalenderdage efter modtagelse. I dette tilfælde tilbydes kun ombytning (ikke refundering), og produktet vil blive udskiftet med en tilsvarende model.

OBS: For at aktivere garantien skal du kontakte os inden for 24 timer efter modtagelse og indsende fotos af emballagen. Hvis vi modtager henvendelsen senere, betragtes problemet som forårsaget af forkert brug.

I begge tilfælde skal du først kontakte os via e-mail, hvorefter vores kundeservice vil vejlede dig i returprocessen.

1.3. Returomkostninger:

Returnering via post sker for kundens egen regning. Dog udsteder vi en rabatkupon svarende til returfragtens pris, som kan bruges ved din næste ordre (som skal have en værdi mindst svarende til det oprindelige produkt).

Returnering ved utilfredshed

Ved returnering pga. utilfredshed skal produktet returneres:

  • Ubrugt

  • I original stand

  • Med den originale postemballage og forsendelsesetiket

Hvis disse betingelser ikke opfyldes, foretages hverken ombytning eller refundering.

Efter modtagelse og inspektion af varen vil vi kontakte dig. Hvis returneringen godkendes, kan du vælge mellem:

2.1. Ombytning til en anden vare på lager

2.2. Refundering af det betalte beløb (kun ved returnering inden for 7 dage)

Garanti

Hvis dit produkt har en defekt inden for garantiperioden, skal du kontakte os udelukkende via e-mail.

  • Oplys dit ordrenummer

  • Beskriv problemet skriftligt

Alle produkter er dækket af 30 dages garanti fra modtagelsesdatoen.

For at aktivere garantien skal du sende:

  • En video (maks. 1 minut), der viser problemet og den originale emballage med forsendelsesetiket

  • Eller fotos, hvor både produktets defekt og emballagen tydeligt kan ses

Hvis det ikke er muligt at indsende en video eller billeder, skal produktet sendes til vores adresse i Frankrig til inspektion. Forsendelsesomkostningerne er kundens ansvar, men vi udsteder en rabatkupon svarende til en nedsat Colissimo-forsendelse, som beskrevet i punkt 1.3. Produktet skal returneres med den oprindelige emballage og intakt etiket.

Bemærk:

BoxerShop tilbyder ikke eftersalgsservice og har ingen autoriserede reparationspartnere. Hvis du har spørgsmål, er du altid velkommen til at kontakte vores kundeservice via e-mail.

4.1. Garantien dækker ikke:

  • Forkert eller misbrug af produktet

  • Slitage og skader forårsaget af almindelig brug